Επιστροφή / Αλλαγή Προϊόντων

Πολιτική Επιστροφών και Αντικαταστάσεων

Η παρούσα πολιτική επιστροφών διέπει τις αγορές που πραγματοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος familymed.gr και έχει συνταχθεί σε συμμόρφωση με την ισχύουσα ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία για την προστασία των καταναλωτών (Ν. 2251/1994).

Επιστροφή Ελαττωματικών Προϊόντων

Σε περίπτωση που το προϊόν που παραλάβατε παρουσιάζει ελάττωμα ή δυσλειτουργία, παρακαλούμε όπως επικοινωνήσετε άμεσα μαζί μας . Λυπούμαστε για την οποιαδήποτε αναστάτωση και δεσμευόμαστε να εξετάσουμε το ζήτημα με τη δέουσα προσοχή.

Διαδικασία Τεχνικού Ελέγχου

1. Αποστολή προϊόντος για έλεγχο

Το προϊόν πρέπει να αποσταλεί με ασφαλή συσκευασία στη διεύθυνση:
Medico2b Group A.E (Familymed)
14ων Ηρώων 23, Ν. Ευκαρπία 56429, Θεσσαλονίκη
Τηλ: 2310656767

2. Έλεγχος και αποτελέσματα

Αν το προϊόν κριθεί ελαττωματικό (εντός εγγύησης):

Η εγγύηση αφορά αμιγώς ηλεκτρικές συσκευές και όχι τα εξαρτήματα, αξεσουάρ, περιφερειακά προϊόντα που τις συνοδεύουν εντός ή εκτός συσκευασίας. Για να ισχύει η εγγύηση θα πρέπει η συσκευή να συνοδεύεται απαραιτήτως από το αποδεικτικό αγοράς (απόδειξη-τιμολόγιο) και την συσκευασία του. Η αντικατάσταση του προϊόντος θα πραγματοποιηθεί χωρίς καμία οικονομική επιβάρυνση για τον πελάτη (συμπεριλαμβανομένων των εξόδων αποστολής).

Αν το προϊόν κριθεί ελαττωματικό λόγω κατασκευαστικού σφάλματος:

Για την αντικατάσταση του προϊόντος που δεν είναι ηλεκτρική συσκευή και έχει κατασκευαστικό σφάλμα, απαιτείται η άμεση ενημέρωση της εταιρείας εντός 3 ημερών από την παραλαβή. Μετά την επιστροφή και την διαπίστωση του σφάλματος, θα πραγματοποιηθεί επισκευή ή αντικατάσταση χωρίς καμία οικονομική επιβάρυνση για τον πελάτη (συμπεριλαμβανομένων των εξόδων αποστολής).

Αν το προϊόν δεν παρουσιάζει ελάττωμα ή το ελάττωμα οφείλεται σε κακή χρήση:

Το προϊόν θα επιστραφεί στον πελάτη, ο οποίος θα επιβαρυνθεί με τα αρχικά έξοδα αποστολής καθώς και με της επαναποστολής (έξοδα αποστολής από εσάς σε εμάς αλλά και από εμάς σε εσάς).

Υπαναχώρηση – Επιστροφή λόγω Αλλαγής Γνώμης

Ο πελάτης έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση αγοράς που έχει συνάψει εξ αποστάσεως, εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος, σύμφωνα με το άρθρο 3ε του Ν. 2251/1994.

Διαδικασία Υπαναχώρησης

1. Ο πελάτης οφείλει να ενημερώσει εγγράφως την εταιρεία μέσω email ή τηλεφώνου, δηλώνοντας σαφώς την πρόθεσή του για υπαναχώρηση, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας και το προϊόν προς επιστροφή.
2. Το προϊόν πρέπει να αποσταλεί στην ανωτέρω διεύθυνση, στην αρχική του συσκευασία και με όλα τα παρελκόμενα και αποδεικτικά αγοράς.
3. Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη για επιστροφή προϊόντος στην έδρα μας. Μπορεί να επιστραφεί με οποιοδήποτε τρόπο επιθυμεί ο πελάτης με δική του χρέωση.
4. Αποκλειστικά και μόνο για εξυπηρέτηση των πελατών του familymed.gr, η επιστροφή του προϊόντος μπορεί να πραγματοποιηθεί μέσω της ΕΛΤΑ Courier, με χρέωση παραλήπτη (δηλαδή της εταιρείας). Σε αυτήν την περίπτωση, από το ποσό επιστροφής που δικαιούται ο πελάτης για το προϊόν που επιστρέφεται, παρακρατείται πάγιο ποσό πέντε (5) ευρώ, το οποίο αντιστοιχεί στο κόστος της επιστροφής. Το ποσό που επιστρέφεται αφορά αποκλειστικά την αξία του προϊόντος, εξαιρουμένων ρητώς των εξόδων αποστολής και αντικαταβολής της αρχικής παραγγελίας. Ο πελάτης φέρει την ευθύνη για την επαρκή συσκευασία του προϊόντος κατά την επιστροφή, ώστε να αποφευχθούν φθορές κατά τη μεταφορά.

Προϋποθέσεις Αποδοχής

Το προϊόν πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο, στην αρχική του κατάσταση και στην αρχική του συσκευασία.

Προϊόντα που έχουν αποσφραγιστεί ή χρησιμοποιηθεί και σχετίζονται με προσωπική υγιεινή ή βρεφική φροντίδα (π.χ. θηλές, αντλίες γάλακτος, προϊόντα προσωπικής περιποίησης) δεν επιστρέφονται για λόγους υγιεινής.
Αν το προϊόν δεν πληροί τις παραπάνω προϋποθέσεις, η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να μην αποδεχθεί την επιστροφή.

Επιστροφή Χρημάτων

Η επιστροφή των χρημάτων πραγματοποιείται εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του επιστραφέντος προϊόντος.
Η επιστροφή γίνεται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αρχική αγορά.
Στο επιστρεφόμενο ποσό δεν περιλαμβάνονται τα αρχικά έξοδα αποστολής (εφόσον είχαν χρεωθεί).

Ακύρωση Παραγγελίας

Μπορείτε να αιτηθείτε την ακύρωση της παραγγελίας σας πριν αποσταλεί από τις εγκαταστάσεις μας.
Για την ακύρωση, παρακαλούμε να μας ενημερώσετε:

είτε μέσω e-mail στο [email protected]
είτε τηλεφωνικά στο 2310 656767

Απαραίτητο είναι να μας παρέχετε τον αριθμό της παραγγελίας σας και τα στοιχεία επικοινωνίας σας, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε άμεσα στη διαδικασία ακύρωσης.
Σημείωση: Εάν η παραγγελία σας έχει ήδη αποσταλεί, δεν είναι δυνατή η ακύρωση. Σε αυτή την περίπτωση, μπορείτε να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης και επιστροφής προϊόντων σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.